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L’importanza dell'Email Marketing
in una strategia di comunicazione
Per poter parlare di strategia dell’Email Marketing all’interno di un mix
comunicazionale, bisogna distinguere l’Email Marketing dalla newsletter.
La prima significa utilizzare la posta elettronica come canale di comunicazione indiretta con i
clienti attuali, quelli potenziali ed i rivenditori di un’azienda.
La newsletter, invece, riguarda i contenuti e con essa s’intende un qualsiasi messaggio di posta elettronica che l’azienda invia a più destinatari – può contenere un
comunicato stampa, un invito, una novità, ecc.
Ciò detto, per quanto riguarda un’integrazione con una strategia di comunicazione, le linee guida più importanti sia nel BtoB che nel BtoC sono: una comunicazione
costante coi propri clienti e rendere sinergiche le iniziative di Email Marketing, come ad esempio una newsletter mensile da inviare ai propri clienti dal sito aziendale. Questo perché su un sito internet aziendale vi sono molte informazioni – novità, prezzi, prodotti, comunicati, ecc – e la newsletter è un modo per
informare capillarmente, fino a decine di migliaia di utenti, che sul sito c’è qualcosa di
nuovo.
Integrare in un piano di comunicazione l’Email Marketing con gli aggiornamenti del proprio sito internet, è il meccanismo che in assoluto dà risultati migliori.
Tra le caratteristiche principali di una buona azione di Email Marketing c’è la
regolarità nell’invio; infatti chi riceve le newsletter si deve abituare ad una comunicazione da quel mittente e, quindi, quante più se ne mandano con regolarità più sarà facile che la persona le legga.
Altra cosa da non sottovalutare è l’inoltro solo a chi è iscritto, e questo non solo per legge ma anche perché, al contrario del direct marketing, l’Email Marketing funziona direi solo con che ha
chiesto di essere contattato. Terzo elemento fondamentale è l’oggetto della mail, che deve essere il più
specifico possibile perché sia efficace e al massimo di otto parole. Per mia esperienza le aziende dedicano molto
tempo ai contenuti – testo e grafica – e pochissimo all’oggetto, che però è la cosa più in vista di tutte.
Il contenuto delle comunicazioni via e-mail deve essere breve, ad esempio è molto più efficace mandare una mail con l’abstract, di 5 / 10 righe, di un comunicato stampa ed un
link che rimanda alla versione intergale. Questo principio vale per qualsiasi informazione che si vuole dare.
Parlando di aspetti tecnici dell’Email Marketing ce ne sono molti ed è uno dei motivi per cui sempre più le aziende si rivolgeranno a strutture
esterne tipo la nostra per gestire tutte le azioni di Email Marketing.
Bisogna tener conto dei filtri anti spam che bloccano le e-mail analizzandone il contenuto, infatti bisogna evitare determinate parole, come gratis ed eccezionale, oppure mettere in ‘!’ nell’oggetto.
Per quanto riguarda un aspetto puramente tecnico, per inviare centinaia o migliaia di mail, il più importante è avere un computer potente e sopratutto una linea
veloce; in caso contrario l’invio rallenterebbe sia il sito dell’azienda che la connessione, diminuendo così anche la produttività aziendale.
Altro aspetto è quello delle immagini nelle e-mail, specialmente in formato
HTML: non vengono bloccate dai filtri, ma devono essere
piccole – perché sono poco importanti per fare branding e far passare certi messaggi – e non bisogna allegarle alla mail, ma
parcheggiarle su internet e fare in modo che la e-mail in HTML vada a prenderle; così l’utente le vedrà all’apertura della mail senza dover aprire allegati.
Eugenio La Mesa
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