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AL TRADE: VALUTA LA TUA
ATTIVITA'
Che
cosa determina il successo
del mio negozio?
Come sto gestendo la mia attività?
Per scoprirlo, provate a confrontarvi con le seguenti domande del test
messo a punto da Vittorio Galgano.
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I
commessi hanno una valida conoscenza dei prodotti?
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Ogni
singolo commesso è ben motivato a svolgere i suoi ruoli?
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Tutto il
personale è in grado di accogliere e salutare ogni cliente abituale
con il suo nome ed eventuale titolo?
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L'autorità
conferita ai venditori è pari alla responsabilità del loro ruolo
oppure per ogni richiesta della clientela, che va appena fuori dalla
norma, sono costretti a rivolgersi ad un' autorità superiore?
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I
venditori si reputano un gruppo speciale? (Il manager di successo è
quello che fa sentire ai propri collaboratori di reputarli un gruppo
di fuoriclasse dai quali si aspetta risultati eccezionali; parrà
strano a molti gerenti, ma le sue aspettative vengono esaudite.Il
manager scadente, al contrario, dimostra costantemente poca
considerazione per i propri venditori e viene ripagato con risultati
modesti).
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Il
cliente viene sollecitato dai venditori a parlare per conoscere in
modo approfondito il suo contesto familiare, per valutarne le esigenze
nella loro globalità e per verificare quindi il suo possibile
potenziale di acquisto?
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Sono
previste iniziative per i compratori assidui?
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Esistono
iniziative per ringraziare i clienti/promotori, cioè quelli che ve ne
portano o mandano altri?
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Vengono
inviate lettere di ringraziamento personalizzate ai clienti nuovi per
la preferenza che vi è stata accordata?
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Si
avvisano i clienti telefonicamente per informarli di vendite o
iniziative speciali?
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Ci si
tiene costantemente aggiornati sulle attività dei negozi concorrenti
per confrontarle con il proprio il tipo di servizio offerto alla
clientela?
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