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L'intervista di Massimiliano Bancora

- Chi dovrebbe leggere il vostro libro?

Chiunque abbia una attività oppure lavori all'interno di una azienda che intenda utilizzare Internet; lo consigliamo comunque anche agli studenti universitari poiché Internet può offrire loro interessanti opportunità occupazionali.
Il libro non contiene tecnicismi né richiede competenze informatiche.

- Non credi che mettere su carta i concetti di Internet business sia rischioso per la rapida obsolescenza delle informazioni?

No, in quanto i principi di base enunciati nel libro rimangono validi nel tempo. Naturalmente sarà nostra cura integrarli nelle edizioni successive del libro con gli sviluppi tecnici e commerciali nel frattempo intervenuti.

- Leggendo il vostro libro mi sono piaciuti molto gli esempi pratici del Sig. Brambilla. Credete sia questa la via corretta con cui comunicare concetti complessi legati alla tecnologia? Non c'è il rischio di semplificare troppo?

La tecnologia è un mezzo e non un fine; è utile se semplifica la vita quotidiana, non se la complica; se utilizzo un telefono per chiamare una persona non mi interessa il funzionamento della centrale telefonica attraverso la quale mi collego, che software utilizza, etc; la mia esigenza è quella di parlare con il mio interlocutore, senza conoscere i dettagli tecnici.

- Che opportunità credete che ci siano realmente per il commercio elettronico in Italia?

Le opportunità ci sono per chi esporta verso quei paesi dove Internet è una realtà; dipende dal tipo di beni, dall'incidenza dei costi di trasporto, da eventuali dazi doganali, da vincoli normativi.
Per chi opera solo sul mercato interno e si rivolge al consumatore finale le opportunità sono minori poiché il mercato potenziale attualmente non è molto sviluppato. Ci sono comunque già dei casi di successo quali Olio Carli, CentroHL, Internetbookshop.
Per chi opera sul mercato interno ma si rivolge alle aziende è invece possibile utilizzare con successo Internet da subito soprattutto per fidelizzare i clienti, diminuire il costo del rapporto con i fornitori, diminuire il costo di acquisizione di un nuovo cliente e i costi unitari di vendita e di gestione di un ordine.
Questo fenomeno è più evidente oggi nel settore informatico, nel quale molte aziende utilizzano Internet per acquistare e vendere e quindi sta diventando una cosa normale, quasi scontata; ad esempio conosciamo casi di aziende che hanno lasciato il vecchio fornitore per il nuovo che a parità di prezzi e qualità, offre loro la possibilità di consultare il proprio sito contenente un catalogo aggiornato in tempo reale con prezzi e disponibilità e di contattare via e-mail il reparto commerciale e tecnico, senza dover telefonare.
A mano a mano che la diffusione di Internet aumenterà fra le aziende italiane, vedremo questo fenomeno allargarsi a molti altri settori.

- Che esperienze avete tratto dalle case study che avete analizzato?

Ci sono degli elementi comuni che caratterizzano i casi di successo, sia quelli citati nel libro che altri che abbiamo analizzato in seguito e sono:

a) coinvolgimento dei vertici aziendali: i quali devono gestire in prima persona la strategia Internet e prendere le decisioni e soprattutto... crederci, e non fare un sito poiché è di moda oppure perché lo hanno già i concorrenti;

b) piccoli passi per obiettivi: non fare tutto subito, ma implementare le soluzioni un passo alla volta, con pochi obiettivi misurabili. Fare esperienza su quanto appreso, fissare nuovi obiettivi e cambiare mano a mano l'organizzazione aziendale, che di solito fa fatica a "metabolizzare" i cambiamenti;

c) Semplicità, KISS : Keep It Simple, Stupid! Fare cose semplici, non complicarsi la vita con tecnicismi inutili che non danno di solito valore aggiunto per quanto riguarda il successo commerciale di una strategia Internet e la fidelizzazione del cliente;

d) controllo dei risultati: controllare con attenzione i file di log del sito, possibilmente incrociando i dati con altre fonti informative aziendali, per sapere quali sono le sezioni più viste del sito, la permanenza media di ogni visita, il numero di visitatori, le nazioni di provenienza, le pagine di entrata al sito, i motori di ricerca di provenienza dei visitatore, le parole digitate sui motori di ricerca.
Il mancato costante controllo dei risultati dei file di log equivale a guidare bendati un'automobile con i fari spenti in una galleria al buio;

e) responsabile di progetto: ci deve essere in azienda una persona delegata, non necessariamente a tempo pieno, a seguire il progetto Internet, per coordinare tutte le figure professionali interne e esterne necessarie per il raggiungimento degli obiettivi;

f) investimenti: il successo su Internet è proporzionale alle risorse impiegate e quindi è sbagliato pensare di andare su Internet credendo di avere grandi risultati con un piccolo sforzo.

- Una sola pagina in cui avete parlato di mailing list e di comunicazione attraverso l'e-mail (non sto parlando di customer care), non credi sia un po' poco? Lo sai che ho un debole per il below the web :-) ...

Di e-mail si parla un po' in tutto in libro, e c'è una parte nel secondo capitolo espressamente dedicata alla e-mail, con anche delle indagini citate relative alla efficacia e alla velocità della posta elettronica. Per quanto riguarda le mailing list, scopo del libro è quello di dare una alfabetizzazione di base del fenomeno Internet, senza entrare troppo nei particolari.

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