Corso Aziendale
 Sviluppare  L’Orientamento al Cliente 

Lo scenario attuale è caratterizzato per le aziende dall'aumento vertiginoso della concorrenza.
Questo fa sì che oltre all'attività di ricerca di nuovi clienti le aziende si debbano costantemente impegnare per mantenere i clienti già acquisiti.

È stato infatti calcolato che acquisire un nuovo cliente costa ben 10 volte in più che mantenerne uno vecchio.

Un cliente fidelizzato infatti:

• si rivolgerà alla stessa organizzazione più volte nel corso degli anni;
  
  

• la raccomanderà a chi gli chiederà consiglio;
  
  

• ne parlerà bene a potenziali clienti.

Il processo di fidelizzazione del cliente è il risultato dell’orientamento al cliente interno ed esterno di tutti coloro che lavorano all’interno dell’organizzazione.

Frequentando il Corso Ottantaventi L’orientamento al  Cliente i partecipanti:

• aumentano la consapevolezza del loro ruolo nel raggiungimento della soddisfazione del cliente e la loro proiezione sulle esigenze del cliente interno e/o esterno;
  
  

• sviluppano le conoscenze e i comportamenti che consentono di deliziare i loro clienti interni e/o esterni;
  
  

• migliorano la loro capacità di comunicare con i clienti;
  

Questi vantaggi vengono conseguiti grazie ai contenuti del programma di formazione, alle modalità di svolgimento della nostra collaborazione e ai metodi didattici.

• Il cliente soddisfatto, una delle principali risorse delle aziende.
  
  

• Il cliente interno e il cliente esterno.
  
  

• Le caratteristiche della percezione del cliente.
  
  

• Come raggiungere la "delizia" del cliente.
  
  

• L’orientamento al cliente e la qualità del servizio.
  
  

• Gli elementi della qualità del servizio.
  
  

• I “momenti della verità”.
  
  

• Il miglioramento continuo dell’orientamento al cliente e della qualità del servizio erogato.
  
  

• Come comunicare con il cliente.