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Aumentare il VALORE
del Cliente aumentando contemporaneamente la percezione del VALORE
da parte del Cliente di ciò che acquista. è
questa la “stella polare” per le aziende che vogliono prosperare
nel mercato della concorrenza globale.
La spinta che il Cliente
ha ad effettuare una scelta piuttosto che un’altra deriva dal processo
di marketing dell’azienda ma si COMPLETA o si ESAURISCE
nel punto vendita attraverso l’azione del personale di linea che può
trasformarla nel massimo valore attuale e futuro ottenibile,
deprimerla o, addirittura … vanificarla.
Uno degli elementi
fondamentali per vincere la SFIDA del VALORE è infatti la QUALITÀ
DEL SERVIZIO erogata e il personale di linea svolge un ruolo di
primaria importanza nell’assicurarla: il suo comportamento influenza la
percezione da parte del Cliente di tutti gli elementi in base ai quali si
giudica la QUALITÀ DEL SERVIZIO dell'organizzazione.
Inoltre QUALITÀ DEL
SERVIZIO significa anche capacità di identificare, sviluppare e
soddisfare i bisogni latenti del Cliente e, grazie a questo,
rappresenta un potente volano per le vendite.
Il Corso QUALITÀ
DEL SERVIZIO ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti i metodi più
avanzati per migliorare il rapporto di comunicazione con il cliente,
offrire un servizio di alto livello, diffondere costantemente la
migliore immagine aziendale, aumentare le vendite.
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