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Presentazione
Fissare un appuntamento è
un’attività commerciale a tutti gli effetti, sia che venga svolta direttamente, dai
venditori, o indirettamente, da impiegate, segretarie o addette al telemarketing. Nel farlo, infatti, si
"vende" al cliente, attuale o potenziale, l’idea che
è vantaggioso dedicare del tempo alla nostra azienda, ai
nostri servizi e prodotti.
Per riuscire a "vendere" l’appuntamento è importante che il cliente:
- abbia la possibilità di conoscere l’opportunità che la nostra azienda desidera offrirgli!
Molti clienti infatti non sapranno mai di essere stati cercati perché chi ha l’obiettivo di fissare l’appuntamento
non è abile nel superare il filtro, ovvero chi ha risposto al telefono come, ad esempio, un parente, il centralinista, la segretaria;
- attribuisca priorità alla richiesta di
appuntamento; perché questo accada la proposta deve essere fatta in modo
efficace e motivante e non in forma anonima e poco persuasiva, come in questo esempio:
"La chiamo per presentarle una nostra novità…";
- valuti convincenti le risposte alle
sue obiezioni.
Migliorare la capacità di
superare il filtro, di fare proposte di appuntamento efficaci e
motivanti, di gestire le obiezioni del cliente significa dunque aumentare
il numero di appuntamenti presi e le vendite connesse a questa attività. Per raggiungere questo risultato vi proponiamo il corso
PSICOLOGIA E TECNICHE PER FISSARE L’APPUNTAMENTO PER IL SETTORE
DELLE ASSICURAZIONI.
Il Corso e' stato sviluppato grazie all'esperienza
formativa pluriennale svolta da Ottantaventi per il
settore delle Assicurazioni.
Questo corso viene svolto anche presso la sede dell'azienda
cliente.
Programma
LE
ABILITA’ COMUNICATIVE NELLA TELEFONATA PER L’APPUNTAMENTO
Come ascoltare.
Parole e frasi anti-appuntamento.
COME
SUPERARE IL FILTRO
Tecniche per superare il filtro.
Simulazioni.
TECNICHE
TELEFONICHE FINALIZZATE ALLA PRESA DI APPUNTAMENTO
Come presentarsi e acquisire fiducia.
Come aprire la telefonata e sollecitare l’attenzione del cliente.
Simulazioni.
LA
GESTIONE DELLE OBIEZIONI
Le principali obiezioni da superare nella presa dell’appuntamento.
Le tecniche per la gestione delle obiezioni.
Simulazioni
LA
CHIUSURA
Come riconoscere i "segnali di acquisto".
Come concludere e ottenere l’appuntamento.
Metodi
didattici
Conferenze con ausili visivi.
Esercitazioni.
Role playing.
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Per iscriverti:
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