>Il
Corso La Gestione dei Conflitti può essere organizzato
anche presso la sede dell’Azienda
Cliente e
personalizzato secondo le sue specifiche esigenze.
Presentazione
I cambiamenti sempre più veloci
aumentano il numero di
conflitti che si creano all’interno delle aziende. Le risorse
sono quindi sempre più chiamate a lavorare per prevenire
o
gestireconflitti.
Il conflitto è un'esperienza emotivamente impegnativa ma di
per sé non è positivo né negativo. La connotazione che avrà dipende da come
sarà affrontato.
Affrontare e risolvere positivamente un conflitto consente una crescita importante delle persone coinvolte. Se un
conflitto
si spegne senza che venga gestito niente può garantirci
che
non ne possa nascere un altro ancora
più pericoloso.
All’interno delle organizzazioni diventa quindi vitale:
conoscere
e praticare i comportamenti che
prevengono il conflitto;
sapere riconoscere
e accettare i contrasti e le divergenze e imparare a vivere senza
ansia i contesti conflittuali;
possedere conoscenze e tecniche per la
gestione
del conflitto per farlo evolvere in senso costruttivo.
Fornire
queste abilità è l’obiettivo del Corso La Gestione dei
Conflitti.
I
vantaggi per i partecipanti
Frequentando il Corso OTTANTAVENTI “LA GESTIONE DEI CONFLITTI” i partecipanti AUMENTANO la propria capacità
di prevenire e gestire costruttivamente i conflitti.
Questo avviene sviluppando in aula, attraverso la continua alternanza
di docenza e simulazioni:
maggiore
padronanza dei comportamenti assertivi;
attenzione ai
segnali che denotano l’insorgere di
un conflitto;
l’efficacia
che scaturisce dall’utilizzo delle tecniche
di gestione del conflitto.
Questi vantaggi vengono conseguiti grazie ai contenuti
del programma di formazione,
alle modalità di svolgimento
della nostra collaborazione e ai metodi
didattici.
Programma
del corso
Prima
sessione IL CONFLITTO
Le diverse tipologie di conflitto.
Perché sorge il conflitto.
Le fonti di conflitto.
Seconda
sessione PREVENIRE IL CONFLITTO
La comunicazione assertiva.
Come migliorare la propria assertività.
Riconoscere e gestire i comportamenti passivi, i comportamenti
aggressivi, i comportamenti manipolativi,
i comportamenti assertivi.
Come suscitare l’assertività nell’interlocutore.
Il linguaggio assertivo.
Terza
sessione GLI STILI COMPORTAMENTALI NEI CONFLITTI
Gli stili comportamentali nei conflitti.
Gli interessi e le motivazioni.
L’orientamento alla soluzione.
Quarta
sessione LA GESTIONE DELLO STRESS DA CONFLITTO
Che cos’è lo stress.
Genesi dello stress.
Lo stress e il linguaggio del corpo.
Come gestire lo stress.
Quinta
sessione IL PROCESSO DI RISOLUZIONE DEI CONFLITTI
Parlare all’altra parte coinvolta.
La mediazione.
La richiesta dei pareri.
La risoluzione negoziale.
Metodi didattici
Conferenze con ausili visivi.
Lavori individuali e di gruppo.
Domande e discussioni.
Analisi dei propri atteggiamenti nei confronti del conflitto.
Role playing.
