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Presentazione
L' assistenza
tecnica è una componente fondamentale del successo di un'azienda.
Infatti il cliente valuta anzitutto dalla qualità del servizio
prestato dai tecnici la convenienza a mantenere ancora vivo il
rapporto.
Inoltre è uno
strumento potente per la promozione delle vendite. Accade
infatti frequentemente che il cliente cerchi di avere dal tecnico
informazioni su ulteriori prodotti o che il tecnico possa suggerire
con grande naturalezza ulteriori acquisti.
L'assistenza
tecnica deve essere quindi considerata, in un avanzato piano di
marketing, come un servizio strategico per:
- fidelizzare il
cliente;
- contrastare
l'azione della concorrenza;
- diffondere
concretamente la miglior immagine aziendale;
- sviluppare
le
vendite
(cross-selling) .
E' quindi importante che gli addetti all'assistenza
tecnica siano non solo preparati sulle problematiche del prodotto e del suo utilizzo, ma anche sotto il
profilo della qualità del servizio e
dell'approccio commerciale.
Gli obiettivi del CORSO PER ADDETTI ALL'ASSISTENZA
TECNICA sono pertanto:
- responsabilizzare i partecipanti
sull'importanza che in un mercato
sempre più competitivo assume la loro professionalità;
- indicare i
nuovi ruoli da svolgere per rispondere con successo alle aspettative
del cliente e della propria azienda;
- fornire conoscenze e strumenti
per farlo nel modo più completo ed efficace.
Principali
argomenti trattati
- Gli
elementi della qualità del servizio.
- La
comunicazione con il cliente.
- Le
comunicazioni telefoniche.
- La
visita presso il cliente.
-
Come
comportarsi con clienti difficili o in situazioni difficili.
- Come
informare il cliente sui prodotti, sui servizi e sulle
novità dell'azienda.
- Il cross-selling.
Metodi
didattici
Conferenze
con ausili visivi
Lavori individuali e di gruppo
Domande e discussioni
Esame di materiale registrato
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