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L'assistenza tecnica è una componente fondamentale per il successo di un'azienda. Infatti il cliente
valuta anzitutto dalla qualità del servizio prestato dai tecnici la convenienza a mantenere ancora vivo il rapporto.
Inoltre è uno strumento potente per la promozione delle
vendite. Accade infatti frequentemente che il cliente cerchi di avere dal tecnico informazioni su
ulteriori prodotti o che il tecnico possa suggerire con grande naturalezza
ulteriori acquisti.
L'assistenza tecnica deve essere quindi considerata, in un avanzato piano di
marketing, come un servizio strategico per:
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fidelizzare il cliente;
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contrastare l'azione della
concorrenza;
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diffondere
concretamente la miglior immagine aziendale;
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sviluppare le vendite (cross-selling e up-selling).
È quindi importante che gli addetti all'assistenza tecnica siano non solo preparati sulle problematiche del prodotto e del suo utilizzo, ma anche sotto il profilo della
qualità del servizio e dell'approccio commerciale.
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