Corso Aziendale
     Corso per Addetti all'AssistenzaTecnica

L'assistenza tecnica è una componente fondamentale per il successo di un'azienda. Infatti il cliente valuta anzitutto dalla qualità del servizio prestato dai tecnici la convenienza a mantenere ancora vivo il rapporto.  

Inoltre è uno strumento potente per la promozione delle vendite. Accade infatti frequentemente che il cliente cerchi di avere dal tecnico informazioni su ulteriori prodotti o che il tecnico possa suggerire con grande naturalezza ulteriori acquisti. 

L'assistenza tecnica deve essere quindi considerata, in un avanzato piano di marketing, come un servizio strategico per:

• fidelizzare il cliente;
  
  

• contrastare l'azione della concorrenza;
  
  

• diffondere concretamente la miglior immagine aziendale;
   
  

• sviluppare le vendite (cross-selling e up-selling).
  

È quindi importante che gli addetti all'assistenza tecnica siano non solo preparati sulle problematiche del prodotto e del suo utilizzo, ma anche sotto il profilo della qualità  del servizio e dell'approccio commerciale. 
 

Frequentando il Corso OTTANTAVENTI per Addetti all’Assistenza Tecnica i partecipanti acquisiscono conoscenze e strumenti per:

• migliorare la qualità del servizio reso al cliente e contribuire così alla sua fidelizzazione;
  
  

• utilizzare le opportunità commerciali che si creano nella relazione con il cliente (cross-selling e up-selling);
  

• contribuire alla diffusione di un’immagine positiva della propria azienda grazie al miglioramento delle capacità comunicative.

Questi vantaggi vengono conseguiti grazie ai contenuti 
del programma di formazione, alle modalità di svolgimento 
della nostra collaborazione e ai metodi didattici.

• In quale modo un efficiente Servizio di Assistenza contribuisce alla fidelizzazione del cliente e sviluppa le vendite future.
  
  

• Gli elementi della qualità del servizio assistenza tecnica.
  
  

• Come comunicare con il cliente.
  
  

• La visita presso il cliente.
  
  

• Come informare il cliente sui prodotti, sui servizi e sulle novità dell'azienda.
  
  

• Come comportarsi con clienti difficili o in situazioni difficili.
  
  

• Come far fronte ai reclami dei clienti.
  
  

• Il cross selling e l'up selling.
  
  

• Come istruire gli utilizzatori per assicurare loro il funzionamento ottimale dei prodotti della propria azienda.