Corso Aziendale
    Tecniche di Churn Prevention

Churn è un termine inglese, sinonimo di loss (perdita), defection (defezione) che indica l’abbandono da parte dei clienti. 

Le strategie di churn prevention sono quindi i principi e le azioni a disposizione di un’azienda per prevenire la perdita dei clienti.

Per il successo dell'azione di churn è fondamentale la preparazione di coloro che la realizzano.

Un'azione di churn mal condotta può infatti far decidere il cliente incerto a lasciare l'azienda!

Al Corso OTTANTAVENTI ‘Tecniche di Churn Prevention’ i partecipanti sviluppano in aula attraverso la continua alternanza di docenza e simulazioni:

• la capacità di utilizzare un metodo pratico ed efficace per la realizzazione di azioni di prevenzione del Churn;
  
  

• la conoscenza delle tecniche dell’ intervista qualitativa per la verifica dell’intenzione di Churn da parte del cliente;
  
  

• la sicurezza che deriva dal conoscere come affrontare le situazioni negoziali e le obiezioni.

Questi vantaggi vengono conseguiti grazie ai contenuti 
del programma di formazione e ai metodi didattici.

• Le fasi dell’azione di Churn
  

• Gli elementi per il successo dell’azione di Churn
  

• Gli errori da evitare nell’azione di Churn
  

• L’identificazione degli interlocutori
  

• L'analisi della situazione del cliente
  

• Le tecniche dell'intervista qualitativa
  

• Come selezionare ed argomentare la proposta migliore
  

• Come comportarsi con il cliente negoziatore
  

• La gestione delle obiezioni
  

• La chiusura dell'azione di churn