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Presentazione
Il mercato sempre
pił competitivo rende indispensabile la preparazione di tutti
coloro che lavorano a contatto con i clienti.
In particolare,
dell'addetto al centralino che rappresenta una componente importante
nella diffusione dell'immagine aziendale.
Gli obiettivi del
Corso che ti proponiamo sono pertanto:
- sottolineare l'importanza
del ruolo dell'addetto al centralino;
- suggerire i
comportamenti telefonici che concorrono a diffondere l'immagine
di un'azienda cortese, dinamica ed efficiente;
- migliorare sotto
il profilo psicologico le capacitą di ascolto e di esposizione
verbale dei partecipanti;
- fornire le
tecniche per far fronte efficacemente alle
situazioni difficili.
Principali
argomenti trattati
- L'addetto al
centralino come rappresentante della propria azienda.
- Come trattare e
filtrare efficacemente le telefonate in entrata.
- Come ascoltare.
-
Come rendere chiari e concisi i messaggi verbali.
- Il miglioramento
dei rapporti interpersonali tramite un linguaggio pił attento
alle esigenze psicologiche degli altri.
- Come comportarsi con persone o in situazioni
difficili.
Metodi
didattici
Conferenze con ausili visivi.
Domande e discussioni.
Esercitazioni.
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