Corso Aziendale
    Corso per Addetti al Centralino

Il mercato sempre più competitivo rende indispensabile la
preparazione di tutti coloro che lavorano a contatto con i clienti.
In particolare, dell'addetto al centralino che rappresenta una componente importante nella diffusione dell'immagine aziendale. 

Gli obiettivi del Corso che le proponiamo sono pertanto:

• sottolineare l'importanza del ruolo dell'addetto al centralino;
  
  

• suggerire i comportamenti telefonici che concorrono a diffondere l'immagine di un'azienda cortese, dinamica ed efficiente;
  
  

• migliorare sotto il profilo psicologico le capacità di ascolto e di esposizione verbale dei partecipanti;
  
  
  

• fornire le tecniche per far fronte efficacemente alle situazioni difficili.

• Il conflitto
  
  

• Prevenire il conflitto
  
  

• Gli stili comportamentali nei conflitti
  
  

• La gestione dello stress da conflitto
  
  

• Il processo di risoluzione dei conflitti