"Come vendere in negozio"
Autore: Vittorio Galgano
Ed. FrancoAngeli
Eur 12,50 - pp 120


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PRESENTAZIONE

Mantenere i clienti acquisiti, fidelizzare ogni cliente occasionale e aumentare le vendite sono gli obiettivi di tutti i negozi.
Vi sono diverse strategie per realizzarli, ma una delle piu' sicure e fruttuose è quella di saper interagire con la clientela e indurla all'acquisto senza dare quell'antipatica impressione di voler vendere a tutti i costi.
Questo libro rappresenta un notevole contributo in tal senso, poiché illustra come raggiungere un'elevata capacità di relazione e di persuasione nell'arte della vendita al dettaglio.

I contenuti sono tratti dall'attività formativa svolta, con grande successo, da Vittorio Galgano, per i nomi più importanti del settore e per innumerevoli piccoli e medi dettaglianti.
Il libro molto pratico e concreto espone, in modo semplice e piacevole, come:
accogliere il cliente in negozio e far fronte alle varie situazioni;
valutarlo, cogliendo utili indicazioni dal gusto e dallo stile;
interpretarne il linguaggio statico e dinamico del corpo;
ascoltarlo e parlargli in modo psicologicamente corretto;
impostare la trattativa e presentare gli articoli;
superare le obiezioni;
condurre il cliente alla decisione d'acquisto;
suggerire acquisti complementari e supplementari;
congedarsi in modo da rafforzare al massimo la migliore delle impressioni;
far fronte a richieste di sostituzione e reclami;
migliorare il servizio al cliente;
allestire la vetrina in modo efficace.

Il testo offre inoltre al lettore la possibilità di valutare le proprie conoscenze merceologiche.
La lettura di questo libro costituisce una reale opportunità per migliorare la comunicazione 
con il cliente, diffondere la miglior immagine del negozio e incrementare le vendita e fidelizzare la clientela. 

Per la completezza della presentazione di seguito il profilo dell' autore e l'indice:

INDICE

Introduzione

1. Ascoltare i clienti

2. Il linguaggio del venditore

3. Come migliorare la comunicazione con il cliente

4. Come accogliere il cliente

5. Come iniziare la trattativa di vendita

6. Il cliente e le sue motivazioni

7. Come affrontare le obiezioni

8. Come concludere la trattativa

9. Come congedarsi dal cliente

10. Richieste di sostituzione e reclami

11. La vetrina e la comunicazione visiva

12. Migliorare il servizio al cliente

Appendice
Valutazione delle proprie conoscenze merceologiche

PROFILO DELL'AUTORE

Vittorio Galgano, fondatore della società OTTANTAVENTI di Perugia, si occupa di formazione da più di vent'anni nel settore della vendita, dell'oratoria e del management.
Per quanto riguarda la vendita, oltre a fare formazione in aula, ha dedicato e dedica costantemente buona parte  del  suo  tempo  affiancando,  nello svolgimento  della  loro  attività, venditori di ogni settore.

Tutta la formazione alla vendita dell'OTTANTAVENTI è nata sul campo

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