Per acquisire e fidelizzare
i clienti è importante che le aziende offrano elevati standard di qualità
lavorando sugli elementi che li determinano.
Il Mystery Shopping Ottantaventi permette alle aziende di considerare questi elementi con gli occhi dei clienti.
Grazie a questo possono individuarne e controllarne punti di forza e aree di miglioramento, così come i clienti li percepiscono.
Cosa
rileviamo
Alcuni degli elementi più frequentemente analizzati nelle nostre azioni di Mystery Shopping presso punti vendita (Retail e GDO), Centri Assistenza, Filiali,
Agenzie:
Struttura
disponibilità
di parcheggi, servizi, punti
informazione;
ordine
e pulizia di tavoli, banchi, vetrine,
espositori, reception;
tempi
di risposta telefonici;
tempi
di assistenza.
Comunicazione
atmosfera,
clima interno della struttura visitata;
accoglienza/primo
contatto con il cliente;
capacità
di comunicazione e di relazione;
capacità di fornire
informazioni adeguate.
Competenze
commerciali
conoscenza
dei prodotti e dei servizi offerti;
utilizzo
delle tecniche di vendita;
utilizzo di tecniche di
up selling e cross
selling;
capacità
di gestire le obiezioni, i reclami e le situazioni critiche.
I punti di forza del Mystery Shopping Ottantaventi
sono:
20 anni di esperienza nella
definizione e realizzazione di progetti di Mystery
shopping, svolti per aziende di importanza nazionale e internazionale;
competenze specifiche, acquisite e sviluppate grazie alla collaborazione con aziende di numerosi settori;
elevata capacità di
personalizzare i progetti in relazione alle esigenze del
cliente;
shopper selezionati e formati sulle metodologie Ottantaventi, suddivisi per area geografica e per macro-area
(GDO, Centri assistenza, Abbigliamento….);
30 anni di esperienza nella formazione e nella consulenza per lo sviluppo di progetti formativi successivi all’azione di mystery.
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