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Mystery Shopping 80/20 Assicurazioni

Presentazione

Nei nostri mystery per il settore assicurativo, abbiamo spesso rilevato l’elevata particolarità dei fattori che assicurano la soddisfazione del cliente.

Garantire la soddisfazione del cliente delle agenzie di assicurazione è infatti il frutto di una serie di elementi che comprende:

          Per il personale di agenzia

• la conoscenza approfondita della propria offerta;

• la conoscenza precisa e puntuale delle procedure aziendali;

• la padronanza di abilità comunicative;

• il possesso delle tecniche di vendita.

         Per le agenzie

• le buone condizioni delle strutture fisiche;

• la funzionalità degli strumenti utilizzati;

• la completezza e adeguatezza del materiale informativo presentato o consegnato al cliente;

• le modalità di organizzazione del lavoro;

• la durata e la gestione delle attese.
                                        
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                            Cosa rileviamo

Per questi motivi i principali item che rileviamo tra gli altri sono:

          Per il personale di agenzia

• l’accoglienza dei clienti;

• la disponibilità e le capacità di comunicazione;

• la conoscenza dei prodotti e dell’offerta (promozioni, convenzioni);

• la padronanza delle procedure;

• le capacità di cross selling e up selling;

          Per le agenzie

• la qualità delle strutture all’esterno dell’agenzia (parcheggio, insegne, targhe);

• la qualità delle strutture all’interno (segnaletica interna, uffici, arredamento);

• la qualità e l’affidabilità degli strumenti utilizzati

• il numero di addetti disponibili e le eventuali attese da gestire;

• l’adeguatezza e la comprensibilità del materiale fornito ai clienti;

• la chiarezza e la completezza dei preventivi.
  
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                          I punti di forza

I punti di forza del Mystery Shopping Ottantaventi sono:

• 20 anni di esperienza nella definizione e realizzazione di progetti di Mystery shopping, svolti per le agenzie assicurative;

• competenze specifiche, acquisite e sviluppate grazie alla collaborazione con aziende del settore assicurativo;

• elevata capacità di personalizzare i progetti in relazione alle esigenze del cliente;

• Mystery Client selezionati e formati sulle metodologie Ottantaventi per le agenzie assicurative, suddivisi per area geografica e per tipo di servizio assicurativo (consulenza finanziaria-previdenziale; richiesta preventivi; gestione di contratti in essere);

• 30 anni di esperienza nella formazione e nella consulenza per lo sviluppo di progetti formativi successivi all’azione di mystery.
  
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                     I vantaggi per il cliente  

Grazie al Mystery Shopping Ottantaventi, il cliente usufruisce di dati, strumenti e metodologie per:

• valutare il livello qualitativo del proprio servizio;
  

• individuare punti di forza e di debolezza 
  dell’ organizzazione;
  

• cogliere elementi utili e importanti per la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti;
  

• individuare le opportunità di incremento del fatturato;
  

• individuare eventuali esigenze formative;
  

• favorire crescita e sviluppo aziendali.
  
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Le fasi di svolgimento

L’attività di Mystery Shopping Ottantaventi consiste nel garantire collaborazione alle aziende in tutte o alcune delle seguenti fasi:

Fase 1: 

Progettazione

• individuazione degli obiettivi di rilevazione;
  

• definizione della strategia di visita e delle situazioni di acquisto;
  

• definizione del questionario;
  

• identificazione del profilo dei Mystery Client.
  

Fase 2:

Organizzazione

• scelta e formazione dei Mystery Client;
  

• organizzazione delle visite.

Fase 3:

Realizzazione

• realizzazione delle visite nel periodo di tempo definito.

Fase 4:

Elaborazione

• elaborazione e consegna dei dati nelle modalità 
  e nel formato che vengono definiti insieme all’azienda cliente.

Fase 5:

Individuazione delle azioni correttive

• progettazione, definizione e realizzazione di percorsi formativi per intervenire sulle criticità rilevate.
  
  
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