"Il pdv presenta un ambiente caldo che mette proprio agio. All’interno del punto vendita è molto facile reperire le informazioni sui prodotti. Il personale tiene nella giusta considerazione il cliente con gentilezza e professionalità. Al reparto ……… l’addetto è molto esperto e
cortese".
Questo è il punto di vista del "cliente misterioso" che tutti i nostri clienti della
GDO vorrebbero leggere dalle nostre rilevazioni.
In alcuni casi la situazione che rileviamo è esattamente questa, in altri ci sono scostamenti lievi, in altri più significativi.
In tutte le situazioni l’attività di mystery shopping è importante, perché permette di
rilevare e poi mantenere o incrementare il livello della qualità del servizio offerto ai clienti.
Per far questo, la nostra attività di mystery shopping nella Grande Distribuzione tiene conto di alcune criticità legate a:
la complessità e
l’articolazione delle strutture (punto vendita, parcheggi, servizi);
l’ampiezza delle
superfici;
la quantità
e la dislocazione di scaffalature, espositori e aree promozionali;
la numerosità dei
prodotti;
l’alto numero di clienti
presenti contemporaneamente.
I punti di forza del Mystery Shopping Ottantaventi
sono:
20 anni di esperienza nella
definizione e realizzazione di progetti di Mystery
shopping, svolti per aziende della GDO;
competenze specifiche, acquisite e sviluppate grazie alla collaborazione con aziende
del settore;
elevata capacità di
personalizzare i progetti in relazione alle esigenze del
cliente;
Mystery
shopper selezionati e formati sulle metodologie Ottantaventi per
la GDO, suddivisi per area geografica e per settore merceologico (alimentari,
elettronica….);
30 anni di esperienza nella formazione e nella consulenza per lo sviluppo di progetti formativi successivi all’azione di mystery.
