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Presentazione
Acquisire nuovi clienti e
fidelizzarne quanti più possibile sono due degli obiettivi-cardine di
tutte le aziende.
Per decidere di acquistare
in un negozio e poi di ritornarci,
i clienti vogliono (PRETENDONO) un elevato livello di servizio.
Molto elevato la prima volta che entrano in un punto vendita; altrettanto
elevato rispetto al precedente, le volte successive.
Questo è uno dei motivi per
cui in ambito retail è molto importante assicurare una periodicità delle
rilevazioni, che garantiscano la verifica costante del livello di servizio
assicurato ai clienti.
La periodicità delle
rilevazioni permette inoltre all’azienda:
-
di monitorare
costantemente e non in maniera spot gli elementi della qualità
del servizio assicurato ai clienti;
-
di tener
conto efficacemente della stagionalità di articoli e prodotti
e del turn-over (eventuale) del personale.
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Cosa
rileviamo
Per questi motivi
periodicamente rileviamo il livello della qualità, tra gli altri, di item come:
-
l’accoglienza;
-
la conoscenza
e l’utilizzo di elementi identificativi;
-
l’approccio
e lo stile aziendale;
-
l’atmosfera
del punto vendita;
-
le capacità
di comunicazione;
-
l’utilizzo
delle tecniche di vendita;
-
la conoscenza
dei prodotti, dell’assortimento, delle disponibilità del magazzino.
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I punti di forza
I punti di forza del Mystery Shopping Ottantaventi
sono:
-
20 anni di esperienza nella
definizione e realizzazione di progetti di Mystery
shopping, svolti per aziende operanti nel retail;
-
competenze specifiche, acquisite e sviluppate grazie alla collaborazione con aziende
del settore;
-
elevata capacità di
personalizzare i progetti in relazione alle esigenze del
cliente;
-
shopper selezionati e formati sulle metodologie
Ottantaventi per il retail, suddivisi per area geografica e per
settore merceologico (per es. abbigliamento, calzature, elettronico);
-
30 anni di esperienza nella formazione e nella consulenza per lo sviluppo di progetti formativi successivi all’azione di mystery.
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I vantaggi per il cliente
Grazie al Mystery Shopping Ottantaventi per il
retail, il cliente usufruisce di dati, strumenti e metodologie per:
-
valutare
il livello qualitativo del proprio servizio;
-
individuare
punti di forza e di debolezza
dell’ organizzazione;
-
cogliere
elementi utili e importanti per la soddisfazione e la
fidelizzazione dei clienti;
-
individuare
le opportunità di incremento del fatturato;
-
individuare eventuali
esigenze formative;
-
favorire crescita
e sviluppo aziendali.
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Le fasi di svolgimento
L’attività di Mystery Shopping Ottantaventi consiste nel garantire collaborazione alle aziende in tutte o alcune delle seguenti fasi:
Fase 1:
Progettazione
-
individuazione degli
obiettivi di rilevazione;
-
definizione della strategia di visita e delle situazioni di acquisto;
-
definizione del
questionario;
-
identificazione del
profilo dei Mystery Shopper.
Fase 2:
Organizzazione
Fase 3:
Realizzazione
Fase 4:
Elaborazione
Fase 5:
Individuazione delle azioni correttive
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