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Perle formative
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di Adriana Galgano | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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Dopo aver verificato lo stato dell'arte nei più conosciuti negozi di abbigliamento in alcune delle principali città europee (Parigi, Londra, Barcellona, Roma, Helsinki, Dublino, Milano), è arrivato il momento del Mystery Shop a New York! Abbiamo quindi identificato le vie più importanti dello shopping e scelto i negozi da visitare. Alcuni dei negozi selezionati appartengono alle catene internazionali già visitate durante il Mystery Shopping svolto in Europa, altri sono "veramente" americani. Come in Europa, i segmenti che abbiamo preso in considerazione sono stati:
La tipologia dei negozi visitati:
Abbiamo posto particolare cura nel visitare i negozi negli orari di maggiore tranquillità. Abbiamo voluto osservare le tecniche di vendita utilizzate dai venditori nelle condizioni migliori, non di verificare il loro comportamento "sotto pressione". Il nostro obiettivo era capire come accoglievano i clienti, se avevano un metodo nell'identificare l'analisi delle esigenze del cliente, se erano preparati ad argomentare i vantaggi della loro offerta, a gestire le obiezioni e a chiudere la vendita. Inoltre ci interessava vedere come realizzavano azioni di cross selling e di fidelizzazione. I
negozi visitati a New York sono stati 62. Questo porta il numero totale dei
negozi oggetto del Mystery Shopping a 286.
Per conoscere i risultati del Mystery Shopping >Come
preparare a vendere l'abbigliamento per i
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Adriana
Galgano è senior partner Ottantaventi, relatrice in Italia e
all'estero per aziende di importanza nazionale ed internazionale.
