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I benefici della gestione
positiva dei conflitti
Adriana Galgano
è senior partner
Ottantaventi, relatrice in Italia
e all'estero per aziende di importanza
nazionale ed internazionale.
E' autrice del libro:
“Vendere e Comprare con Internet”
pubblicato da Sperling & Kupfer.
I cambiamenti sempre più
veloci aumentano il numero di conflitti che si creano all’interno delle
aziende. Un’attività importante diventa quindi lavorare per la loro
prevenzione o gestione.
Il conflitto nelle organizzazioni si crea quando ai contrasti sull’argomento
si aggiungono difficoltà relazionali.
Il conflitto scoppia quando due persone decidono di opporsi volontariamente
l’una all’altra.
Il conflitto è un esperienza emotivamente impegnativa ma di per sé non è
positivo né negativo. La connotazione che avrà dipende da come sarà
affrontato.
Un conflitto mal gestito o ignorato può causare comportamenti dannosi per
il raggiungimento dell’obiettivo aziendale come aggressività, assenteismo
e lassismo sia da parte di chi è coinvolto sia da parte di chi non lo è,
che viene comunque coinvolto dal clima di tensione o dallo stallo
che il conflitto può provocare. Chi vi partecipa attivamente può inoltre
sviluppare più facilmente disagio personale come stress, nervosismo e
malattie psicosomatiche.
Invece affrontare e
risolvere positivamente un conflitto consente una crescita importante delle
persone coinvolte.
I benefici che le persone
hanno da una risoluzione positiva di un conflitto sono:
-
maggiore
serenità e autostima che deriva dalla consapevolezza di avere avuto
le risorse per affrontare e superare una situazione difficile;
-
migliori
rapporti lavorativi. Quando due o più persone riescono a superare un
conflitto che le opponeva si conoscono meglio e si relazionano
meglio.
In molti casi questo si trasforma in una maggiore fiducia reciproca;
-
maggiore
professionalità. La capacità di risoluzione dei conflitti è una
capacità importante, aver seguito una strada per raggiungere questo
risultato significa aver aumentato le proprie competenze relazionali;
-
aumento
della creatività e della produttività. Le persone che superano un
conflitto apprendono che avere punti di vista diversi è una
situazione che può essere gestita e risolta. Si riduce quindi la
paura del confronto e aumenta la produzione di idee, entrambi elementi
basilari per l’aumento della produttività.
Possedere
conoscenze e tecniche per la gestione del conflitto e per farlo evolvere
positivamente è quindi molto importante. Fornire queste abilità è
l’obiettivo
del Corso Ottantaventi La Gestione dei Conflitti.
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