|
|
|
Gli errori da evitare nella telefonata per
l’appuntamento
 Massimo Brizzi è dal 1992
partner di Ottantaventi.
Svolge attività di formazione nei
settori vendite e marketing, customer care e management. Lavora in Italia per
aziende di importanza nazionale ed internazionale. Partecipa a
progetti di formazione internazionali.
Ho ascoltato spesso, come potenziale cliente, telefonate di richiesta appuntamento costruite su
frasi come:
-
Buongiorno, potrei parlare con il signor Mario Rossi?
-
Niente, volevo parlare al Signor Rossi di una nostra offerta molto interessante…..
-
Buongiorno Signor Rossi, scusi tanto se la disturbo, ma le faccio perdere solo poco tempo
-
Sì mi rendo conto, ma ci faceva piacere parlare con lei…solo 5 minuti del suo prezioso tempo, senza impegno…..
-
Mi da’ questo appuntamento così non la disturbo più…… Non devo venderle nulla….solo presentarle un’interessante opportunità…..
-
No, al telefono meglio di no, perché non riesco a dirle con chiarezza
-
Una mail? Per me non c’è problema, ma non so se poi riesce a leggere tutti gli allegati che sono costretto a mandarle
-
Allora cosa dice? Riusciamo a vederci la prossima settimana?
Cosa faremmo se ricevessimo una telefonata simile?
Sicuramente non concederemmo l’appuntamento, dal momento che questa telefonata raggruppa tutti gli errori che è possibile commettere:
- l’utilizzo del linguaggio
è psicologicamente scorretto, dall’inizio alla fine;
- non ci si presenta;
- non si adotta nessuna tecnica per cercare di superare
il
filtro;
- ci si qualifica come
scocciatori;
- si sminuisce l’importanza dell’incontro;
- si effettua la richiesta dell’appuntamento in modo
poco motivante;
- non si gestiscono le
obiezioni;
- si permette all’interlocutore di
dire “no” con disarmante semplicità.
Probabilmente non sono “tutti” gli errori che si possono commettere:
può infatti anche capitare di ascoltare qualcuno concludere in bellezza e
gestire il nostro rifiuto a concedere l’appuntamento, con un laconico quanto offensivo
“………Mi dispiace che lei non abbia colto l’importanza dell’ opportunità che volevo offrirle”.
Non restare appeso al filo del telefono!
Partecipa al Corso
>Come
Fissare gli Appuntamenti per telefono
Per essere aggiornato sulle novità Ottantaventi
>Iscriviti
alla Newsletter
|
|
|
