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Tecniche di Vendita
Il
linguaggio del corpo nella vendita
7consigli di Adriana Galgano
Adriana Galgano è senior partner Ottantaventi,
relatrice in Italia e all'estero per aziende di importanza
nazionale ed internazionale.
E' autrice del libro “Vendere
e comprare con internet” pubblicato da Sperling & Kupfer.
Il
linguaggio del corpo è un elemento determinante nella comunicazione
di vendita.
Alcune
regole da seguire per instaurare fin dall'inizio con il nostro
cliente un clima cordiale:
- guardare
il cliente con simpatia e sorridere; il sorriso è il segnale
dinamico del corpo che più ha il potere di creare comunicazione; in
realtà sorridere non è così facile; infatti il contatto tra due
persone che non si conoscono può creare tensione e quindi questa
tensione trasformarsi in un irrigidimento della mascella che rende la propria fisionomia…inquietante;
- al momento del primo contatto ricordarsi di
"sentire" la propria espressione per verificare se appare
amichevole o meno;
- ricordarsi che il sorriso funziona quando e'
naturale: deve
essere infatti il risultato del fatto che ci sentiamo a proprio agio
e della nostra disposizione verso il prossimo; se è un sorriso
falso non serve a niente;
- evitare di prolungare il contatto visivo anche se il nostro
cliente e' molto affascinante; il contatto visivo prolungato può
infatti provocare fastidio e imbarazzo;
- rispettare lo spazio vitale del nostro
interlocutore, ovvero
della distanza che gli permette di sentirsi a proprio agio parlando
con noi. La distanza corretta quando due persone parlano è quella
di circa un metro e venti;
- la distanza varia comunque da persona a
persona; fare attenzione
ai movimenti del cliente: se tende durante la conversazione ad
allontanarsi o ad avvicinarsi,
- mai porsi di fronte al
cliente, che in natura è una posizione
conflittuale, ma possibilmente di fianco.
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