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Vendita... Assicurata?

Svolge attività di formazione nei settori vendite e marketing, customer care e management. Lavora in Italia per aziende di importanza nazionale ed internazionale. Partecipa a progetti di formazione internazionali.

Saper vendere i prodotti assicurativi è il risultato di una  ricca professionalità che è composta, oltre che dalla conoscenza approfondita della propria offerta,  di metodo, abilità comunicative e possesso delle tecniche di vendita. 

LA TELEFONATA 

Marco sta pensando che uno di questi giorni dovrà verificare la data di scadenza della polizza assicurativa di sua moglie Annalisa: l'indomani, l'agente dell'Assicurazione li contatta telefonicamente per un appuntamento in cui parlare della polizza in questione e di altre possibilità assicurative e previdenziali non meglio specificate: "… quando posso venirvi a trovare?"

L'INCONTRO 

All'appuntamento l'agente arriva, in ritardo, in compagnia di un collega, senza aver confermato telefonicamente come da lui stesso promesso; primi rituali apprezzamenti per la casa e l'arredamento, e… la triste scoperta: un documento che doveva essere consegnato è stato miseramente scordato in agenzia!!!

LE DOMANDE 

I due venditori non demordono e iniziano a fare le prime domande a Marco e Annalisa: il lavoro che fanno, la retribuzione, la situazione previdenziale, i progetti per i bambini. All'improvviso una frase rivolta ad Annalisa da uno dei loro interlocutori, squarcia il velo dei suoi pensieri: "...sì, in effetti anch'io ho inviato un curriculum all'azienda dove lavora lei, sa, è un'azienda che dà una certa sicurezza…!" Il collega lancia all'altro uno sguardo di fuoco e prende decisamente in mano la situazione: inizia cioè a presentare i vantaggi di alcuni dei loro "prodotti" previdenziali, a suo dire particolarmente in linea con le esigenze e la situazione lavorativa di Marco, introdotti da una frase sibillina e un po' inquietante: "…lei sicuramente avrà altre forme di accantonamento o polizze assicurative, ma non voglio sapere né con chi né di che tipo sono…" Dopo alcuni minuti di approfondimento, uno dei due venditori rivolge a Marco altre domande relative ai suoi versamenti INPS e all' ammontare del reddito annuo: si tratta di domande necessarie, ma Marco non capisce perché gliele rivolgano due volte, dal momento che si tratta di dati che aveva fornito pochi istanti prima all'altro collega che infatti prontamente interviene esclamando "..ma ce lo ha detto prima!", tutto felice per aver parzialmente riequilibrato la situazione psicologica che lo vedeva in difficoltà per l'infelice uscita del curriculum.

LA CONCLUSIONE 

Finalmente le esigenze previdenziali di Marco sono state definite, secondo lui in modo abbastanza parziale ma evidentemente sufficiente a far partire il suo interlocutore (a proposito, era il "loro" interlocutore: Annalisa non viene praticamente più considerata, eppure prendono insieme tutte le decisioni di questo tipo) con le azioni di conclusione, che consistono in: 

-invito ad approfittare dell'opportunità irrinunciabile entro la fine dell'anno perché c'è la possibilità ("non so se verrà prorogata") di usufruire di condizioni migliori; 

-conteggio in termini di "caffè al giorno" del "sacrificio" da sostenere a fronte di un beneficio futuro ben più ampio;

 -generici riferimenti al fatto che "non avrà sempre quarant'anni" e che "se non mette da parte i soldi, non lo farà nessuno per lei"; 

-conferma dell'affidabilità e della solvibilità della compagnia da loro rappresentata: "la nostra è un'azienda seria!!".

LA NOSTRA ANALISI 

Quali sono secondo voi gli aspetti da migliorare della situazione descritta? Vediamone alcuni:

1. nel richiedere l'appuntamento, non facciamo la generica richiesta "quando posso venirla a trovare?" che ci espone al duplice rischio di non poter accettare la data proposta dal cliente e di dare l'impressione di non avere altro da fare;
   
2. ottenuto l'appuntamento, diciamo al cliente chi si presenterà e manteniamo le promesse fatte al telefono (nel caso specifico, la conferma telefonica il giorno stesso);
   
3. siamo certi di aver portato tutto l'occorrente per la trattativa;
   
4. evitiamo gli "approcci con complimenti" che corrono il rischio di apparire falsi e di indisporre il cliente;
   
5. facciamo attenzione alle "confidenze infelici", cioè quelle frasi che possono mettere in cattiva luce la nostra azienda, i nostri prodotti, i nostri colleghi, la nostra professionalità: come giudichereste un venditore di un'azienda che vi dice che ha inviato un curriculum ad un'altra azienda, che gli dà "..una certa sicurezza?"
   
6. non facciamo ipotesi su prodotti/servizi della concorrenza; facciamo invece domande precise e mirate, che ci permettano di individuare bisogni latenti o palesi del cliente;
   
7. ascoltiamo attentamente quello che il cliente ci dice e definiamo una strategia di azione con i colleghi e i collaboratori che ci affiancano nella trattativa;
   
8. diamo la giusta importanza ai diversi clienti, senza trascurare o ignorare coloro che riteniamo non abbiano rilevanza per la trattativa;
   
9. utilizziamo le tecniche di conclusione in modo efficace:

1. comunichiamo scadenze certe: "non so se verrà prorogata" significa "verrà prorogata" e porta il cliente a pensare che usufruirà di condizioni analoghe anche dopo la scadenza dell'offerta; 
2. non parliamo di "sacrifici", che è una parola dalla forte connotazione negativa quindi poco motivante e non entriamo nel merito delle "abitudini" del cliente, che magari non intende rinunciare ad uno dei suoi caffè quotidiani; 
3. utilizziamo argomentazioni credibili e motivanti: la fascia di età del cliente e l'affidabilità della compagnia hanno un'importanza fondamentale in queste trattative; non banalizziamole con frasi generiche e vaghe ("non avrà sempre quarant'anni", "la nostra è un'azienda seria").
   

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